Сегментация аудитории в CRM через данные TrustMe: проверяем на практике персонализацию рассылок

TrustMe – это сервис, который предлагает множество цифровых решений. Самое распространенное – автоматическая отправка документов на подпись из CRM, а также обновление их статусов. Это очень удобно, ведь с этой платформой заключать юридически значимые договоры можно всего за несколько секунд через СМС, мессенджер или биометрическую верификацию. Данные защищены блокчейн-технологиями, поэтому процесс безопасен и надежен.

Но есть и другие возможности сервиса, которые будут полезны бизнесу. Так, интеграция Битрикс24 с TrustMe позволяет использовать данные клиентов для их точной сегментации. Разберем на практике, как это работает.

Для начала определим, с помощью какой информации платформа помогает сегментировать аудиторию. TrustMe фиксирует такие действия получателей рассылок, как:

• открытие писем/СМС;
• клики по ссылкам; 
• отказы (отписки, жалобы на спам);
• время взаимодействия с сообщением;
• устройства, с которых пользователи открывают рассылки.

Эти сведения автоматически передаются в CRM и привязываются к карточкам клиентов. А там уже указаны контактные данные, история покупок, демографические параметры и статусы. Когда эти данные обрабатываются вместе, Битрикс24 может более точно сегментировать пользователей и адаптировать под них маркетинговую стратегию.

Вы можете настроить сценарии таргетинга по поведению самостоятельно или воспользоваться уже действующими схемами. Одна из них предполагает деление пользователей на:

1. Активных. Они открывают письма и кликают по ссылкам. Таким клиентам можно предлагать дополнительные товары и услуги, информировать их о новинках, запускать через программы лояльности.
2. Пассивных. Эти получатели открывают сообщения, но по ссылкам не переходят. Здесь можно пересмотреть контент: упростить цепочку взаимодействия, добавить выгоды, попробовать использовать видео, инфографику и т.д.
3. «Спящих». Это контакты, которые не реагируют на рассылки. Для них можно запустить активационную кампанию с яркими заголовками, опросами, скидками и т.д.
4. Отказавшихся. Они отписываются от вас или отправляют жалобы. Таких нужно сразу удалять из рассылки. Чтобы не потерять клиента, можно попробовать связаться с ними через альтернативные ресурсы: мессенджеры, телефон и пр.

Некоторые получатели писем могут открывать их только в определенное время суток. Например, утром, пока завтракают, или вечером за ужином. Для них лучше делать утренние или вечерние рассылки соответственно. Тогда вы наверняка заметите рост открываемости рассылок и увеличение конверсии.

В результате интеграции TrustMe и CRM бизнес получает не только упрощенный документооборот, но и точечную коммуникацию с потребителями через грамотную рассылку. Помочь с интеграций сервиса может команда нашей веб-студии в Астане – звоните или пишите для подробной консультации.